Europa dispuesta a unificar los indicadores de riesgo relativos al juego online
Con el objetivo de avanzar hacia un juego online más seguro y reforzar la protección de los consumidores, EGBA, el lobby de la industria iGaming en Bruselas, ha presentado una propuesta para unificar los indicadores y criterios por los cuales se determinan los riesgos del juego online. La propuesta de EGBA es importante porque a nivel Europeo ni la industria ni las autoridades competentes trabajan con criterios unificados a este respecto, lo que resulta en diferencias en el seguimiento del juego problemático.
La Asociación Europea del Juego y las Apuestas (EGBA) ha presentado una propuesta para unificar los indicadores de riesgo del juego online que ha sido aceptada por el Comité Europeo de Normalización (CEN). Se han iniciado los trabajos para crear la norma. ©Sergey Zolkin/Unsplash
La propuesta para unificar los indicadores de riesgo relativos al juego online proviene de la Asociación Europea del Juego y las Apuestas (EGBA), la entidad que representa los intereses de la industria iGaming en Europa, muy activa en todos los temas relativos a la regulación, la seguridad y el juego problemático. La unificación de estos indicadores es crucial para establecer políticas conjuntas paneuropeas y desarrollar mecanismos de prevención de las conductas dañinas y de protección de los consumidores, en los que tanto las autoridades como los propios operadores de juego están muy interesados.
El pasado año EGBA ya publicó un informe relativo a las diferencias en el control de la ludopatía a nivel europeo en el que se llegaba a la conclusión de que un enfoque común a la problemática de la ludopatía es hoy más necesario que nunca en Europa. En el entorno europeo la disparidad de métodos y herramientas utilizados en los países hace difícil tener una perspectiva integral acerca de la incidencia real del juego problemático.
EGBA presentó su propuesta para establecer una norma común europea sobre los indicadores del juego problemático al Comité Europeo de Normalización (CEN), la organización europea dedicada a acordar especificaciones y procedimientos comunes que satisfagan las expectativas tanto de la industria como de los consumidores. El CEN votó a favor de la propuesta de EGBA el pasado diciembre y se espera que sea durante el primer trimestre de 2023 que la entidad comience los trabajos para crear la norma.
En este sentido, el CEN trabajará con todas las partes interesadas, incluyendo en el proceso expertos en salud, operadores y organizaciones de consumidores, con el fin de llegar a una norma que, aunque no sea vinculante en un primer momento, puede llegar a serlo a través de la legislación europea.
“Estamos encantados de que el CEN haya aprobado la propuesta de EGBA de establecer una lista normalizada de indicadores de daño, y agradecemos a sus miembros su apoyo. Esta decisión constituye un hito y un importante paso adelante hacia un juego más seguro en Europa. También agradecemos a nuestros miembros su firme compromiso con un juego más seguro y su apoyo incondicional para hacer posible esta propuesta. El proceso proporcionará una oportunidad única y valiosa para que las principales partes interesadas europeas reúnan sus recursos y experiencia para apoyar un juego más seguro. Esperamos contribuir al proceso con los conocimientos y la experiencia del sector.”– Maarten Haijer, secretario general de EGBA, en nota de prensa
Las recomendaciones de EGBA inciden en el juego problemático y la protección de los consumidores
La propuesta presentada por EGBA incide en la creación de una norma común para los indicadores de riesgo por el juego problemático. De acuerdo con la organización, existen patrones muy claros de comportamiento que indicarían si un individuo está desarrollando o ha desarrollado una conducta de juego problemático y de riesgo.
En la propuesta se incluye un anexo en el que se proponen una serie de indicadores clave que ayudan a identificar el riesgo:
- Nivel de gasto que va más allá de la norma establecida para el cliente.
- Frecuencia de juego, tiempo dedicado, periodos de sesión de juego, apuestas erráticas a gran velocidad.
- Frecuencia de los depósitos, depósitos por sesión de juego, uso de múltiples métodos de pago.
- Inversión inmediata de las retiradas que pueden indicar un intento por recuperar pérdidas.
- Uso del servicio de atención al cliente para quejas frecuentes, solicitud de bonificaciones; comentarios agresivos en el chat en vivo.
- Tiempo de juego.
- Cambios en el uso del producto.
- Uso de herramientas como los límites de depósito, límites de tiempo o autoexclusión.
Desde EGBA concluyen que los datos que manejan los operadores a este respecto son más fiables que las estadísticas que presentan muchos estudios de salud pública en los que la información depende de una valoración subjetiva del comportamiento. Aunque los propios operadores suelen variar en qué tipos de conductas clasifican como indicadores de juego problemático; y lo mismo ocurre con las autoridades reguladoras nacionales. Ello supone un problema que la nueva norma trataría de paliar.
De esta manera, la norma permitiría, según EGBA, una detección de las conductas de riesgo más rápida y efectiva y establecer así políticas más eficaces de protección de los consumidores.
Medidas de prevención en España
Las autoridades de juego nacionales, caso de la DGOJ en España, establecen sus propios criterios de prevención del juego problemático como el establecimiento de límites para los depósitos diarios o límites que incluyen el importe máximo que se puede jugar en una misma partida, configuraciones del gasto y limitaciones temporales que contienen avisos por juego reiterativo. Estas medidas son muy desiguales a nivel europeo.
No obstante, muchas de estas restricciones no impiden de por sí las conductas de juego problemático, aunque le ponen coto. La propuesta de EGBA considera la aportación fundamental de los operadores a este respecto, junto a la de los expertos. Unificar los criterios puede ser muy beneficioso para la industria.
