mejores casinos online españa
Escrito por Karla Ruiz
Antes de reclamar, asegúrate de que el problema no es de tu conexión. Prueba a recargar la página, cambia de navegador o revisa si otras webs funcionan correctamente en tu dispositivo.
Si el error persiste, haz capturas de pantalla del fallo, sobre todo si ocurre mientras juegas en casinos en vivo, donde cualquier corte es más grave. Anota la hora y el juego, te servirá para reclamar con pruebas.
“Te recomiendo hacer una captura de pantalla y anotar el mensaje exacto del error. Así tendrás pruebas sólidas si necesitas reclamar y evitarás que el casino se desentienda del problema.”
Para limpiar la caché, entra en el menú de tu navegador y busca la opción “Historial” o “Privacidad”. Selecciona “Borrar datos de navegación”, marca “Cookies, caché y otros datos de sitios” y pulsa en “Eliminar datos”.
Después de limpiar la caché, cierra completamente la aplicación o el navegador y vuelve a abrirlo. Muchas veces, este simple paso soluciona los problemas de carga y te permite seguir jugando sin contratiempos.
Si el sitio sigue fallando, evita ingresar más dinero hasta que todo funcione correctamente. Aunque sepas perfectamente cómo reclamar formalmente ante un casino online, es mejor esperar a que el problema se resuelva.
Depositar mientras hay errores puede complicar cualquier reclamación posterior y aumentar el riesgo de perder fondos. Asegúrate de que el sitio web esté estable antes de volver a depositar en un casino online.
“No arriesgues tu dinero. Es preferible esperar a que el problema se solucione y así asegurarte de que tus depósitos y partidas se realizan con total seguridad y tranquilidad.”
Accede a la sección de tu cuenta donde se muestra el resumen de transacciones. Comprueba el saldo disponible y revisa cada movimiento reciente para detectar cualquier cargo o abono inesperado.
Verifica que todas las cantidades y fechas coincidan con tus acciones en el casino. Si encuentras alguna discrepancia, anótala y haz una captura de pantalla para tener pruebas en caso de reclamación.
Ingresa al chat en vivo o el formulario de contacto del casino para explicar tu problema. Indica el error, la hora y adjunta las capturas de pantalla que hayas tomado como prueba.
Espera a que un agente te atienda y mantén la conversación guardada. Si la respuesta no es satisfactoria, solicita un número de incidencia o referencia para poder hacer un seguimiento de tu reclamación posteriormente.
“Antes de aceptar cualquier reembolso automático o que te reabran una partida, comprueba bien tu saldo y movimientos. Así te aseguras de que no te falte ni un euro.”
Cuando el casino realice algún ajuste en tu saldo, pide siempre una confirmación por escrito. Puede ser un correo electrónico, un mensaje en el chat o un documento oficial.
Debes guardar esa confirmación junto con las capturas y mensajes anteriores. Así tendrás pruebas claras en caso de que surja algún problema o discrepancia más adelante con el saldo de tu cuenta.
“Guarda siempre los correos y mensajes de confirmación del casino. Tener todo por escrito te facilitará mucho las cosas si necesitas reclamar o aclarar cualquier movimiento en tu cuenta.”
Si el casino sigue sin darte solución, entra en la web de la Dirección General de Ordenación del Juego y accede al apartado de “Denuncias y Reclamaciones”
Antes de iniciar el proceso, asegúrate de que el casino está regulado en España. Si tienes dudas, revisa cómo comprobar la licencia de un casino online para confirmar que opera legalmente bajo la DGOJ.
Rellena el formulario de reclamación, adjunta todas las pruebas que hayas recopilado y explica tu caso con detalle. Cuanta más información aportes, más fácil será que la DGOJ te ayude.
Karla Ruiz, autora del blog y experta en juegos de azar y apuestas, como jugadora habitual y especialista en casinos online, ha vivido en primera persona situaciones en las que un error de carga ha puesto en riesgo su saldo. Por eso, sabe lo importante que es conocer los pasos para reclamar y proteger tu dinero en estos casos.