Un resumen claro de los términos y condiciones en Vive la Suerte

Todos sabemos de la existencia de las clásulas en un contrato, pero muy pocos nos tomamos el tiempo necesario para leer el contenido total. Antes de completar el registro en el sitio online, la empresa exige vuestra aprobación absoluta y, seamos honestos, ¿quién lo lee antes de pinchar “acepto”? Para ayudaros en este aspecto extremadamente importante pero aun así dejado de lado, es que nos dimos a la tarea de revisar cada uno de los Términos y Condiciones del casino Vive la Suerte. En los artículos más importantes o en aquellas cláusulas que nos resultaron interesantes, sumamos citas textuales y comentarios aclaratorios alusivos. Esperamos facilitarles la vida un poco con nuestro trabajo.

Contenido de las Condiciones de Uso

En nuestro portal procuramos actualizar continuamente el contenido de nuestras reseñas, para ofreceros la información más fiel y nueva posible. En caso de que alguno de los puntos aquí concentrados esté equivocado o haya sido corregido/cambiado, os pedimos hacérnoslo saber lo antes posible al correo info@casinos-online.es. ¡Gracias de antemano!

1. Introducción y avisos

2. Contrato de juego

3. Datos identificativos

4. Objeto del Contrato

5. Derechos y obligaciones

5.1 VLS no será responsable de los incumplimientos de la normativa aplicable imputables al participante. Así, Vd. reconoce que es consciente de que el acceso al Sitio Web desde determinados países puede estar sujeto a normativas específicas en las que el juego esté prohibido.”

Comentario: El casino Vive la Suerte opera en España con los permisos nacionales necesarios. La licencia para este tipo de servicios es entregada solamente tras cumplir todos los requisitos que la Ley del Juego vigente marca. Entre ellos se encuentra el lanzamiento de un dominio “.es” exclusivo, controles de identidad y regulación de ingresos.

6. Derechos del participante

7. Obligaciones del participante

8. Obligaciones de VLS

8.1 El casino Vive la Suerte se compromete a “Conservar el contrato de juego por un plazo de, al menos, seis años desde la cancelación del registro de usuario y adoptar todas las medidas necesarias para la protección de sus datos personales. Solicitar su consentimiento expreso para la prórroga de la relación contractual en los supuestos de modificación unilateral del contrato o novación subjetiva…”

Comentario: La empresa tendrá acceso a vuestra información y los datos personales almacenados en vuestro perfil por el periodo señalado. Sin embargo, en caso de diferir con este artículo después de cancelar la cuenta, podréis solicitar por escrito al casino borrar toda vuestra información, a través de la plataforma de asistencia.

9. Derechos de VLS

10. Procedimiento de activación del registro de usuario y de juego

11. Operaciones que pueden ser realizadas en el registro de usuario y de juego

11.1Mediante el acceso a su cuenta, el participante podrá acceder y descargarse una copia de las CGC suscritas en el momento de su registro como usuario o de la versión actualizada del mismo si se hubieran producido modificaciones en el mismo, así como dispondrá de acceso a la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable de la Compañía.”

Comentario: La información accesible está también disponible en inglés, en caso de que así lo requiráis. Todos los dueños de un perfil en Vive la Suerte podrán actualizar en todo momento sus datos identificativos, acceder a la cuenta y administrarla libremente. En este espacio se incluyen por supuesto los ingresos y retiros de dinero real.

12. Depósitos y pagos

13. Métodos de depósito y reintegros

14. Reglas para apuestas

15. Bonificaciones

15.3La participación en Servicios de Juego que se realice con cargo a los bonos o puntos de promoción, en caso de ganancias, su abono se realizará mediante apunte contable en el momento que el juego se haya completado.”

Comentario: Las promociones que indiquen un beneficio en crédito de juego directamente vinculado a bonos o puntos, serán activadas en el saldo del usuario tan pronto como se compruebe el cumplimiento de los requisitos expuestos. Este proceso puede durar desde un par de segundos, hasta varias horas, dependiendo del caso específico.

16. Cancelación, resolución o suspensión del contrato de juego y sus efectos

16.3En el contexto de la suspensión de la cuenta del jugador o de cierre, VLS se compromete a reembolsar al jugador cualquier depósito hecho en el sitio, o permitirá al jugador de retirar su saldo restante; siempre y cuando esos fondos no hayan sido objeto de prácticas fraudulentas en el entorno de juego. Los fondos serán entregados al jugador utilizando el método de transferencia bancaria, en una cuenta bancaria identificada como perteneciente al jugador.”

Comentario: La empresa se reserva el derecho de modificar o terminar cualquier bono o promoción en su página sin previo aviso, al igual que negar, cancelar, retener o retirar el crédito otorgado a los usuarios, en caso de sospechar y/o detectar un abuso o falta por parte del mismo.

17. Cierre voluntario de la cuenta

18. Cuentas inactivas

19. Autoexclusión

20. Fondos ilegales y actividades ilícitas

20.1En caso de que el participante utilizara los Servicios de Juego para cualquier actividad ilegal o fraudulenta, VLS podrá iniciar cuantas acciones civiles, penales y/o administrativas sean de aplicación contra el participante.”

Comentario: Diferentes candados de seguridad han sido preparados por la empresa para evitar que la plataforma y los servicios del casino se vean involucrados en este tipo de acciones. Sin embargo, una última advertencia deja en claro que, en caso de que cualquier persona utilice los servicios de Vive la Suerte con fines ilícitos, enfrentará cargos penales directos.

21. Propiedad Intelectual

22. Responsabilidad

22.2Bajo ninguna circunstancia (incluyendo, culpa, negligencia o cualquier otra responsabilidad extracontractual) VLS será responsable de cualquier daño, pérdida, reclamación, pérdida de ingresos, pérdida de la ganancia o pérdida de oportunidades, la pérdida de datos, pérdida o daños a la propiedad o cualquier daño directo, indirecto, incidental, resultante, ejemplar o punitivo de cualquier tipo que surja de o en conexión con su acceso o uso de, o incapacidad para usar los Servicios de Juego y los Sitios Web correspondientes, incluso en el supuesto de que seamos advertidos o se nos comunique la posibilidad de tales daños o pérdidas, o que la pérdida era previsible, más allá de las responsabilidades directamente exigibles por ley.”

Comentario: El operador deja claro en este artículo que los productos ofrecidos en su página son proporcionados por empresas externas, por lo cual se deslinda de cualquier responsabilidad directa. Esto incluye un malfuncionamiento del software, descripciones equivocadas de las reglas de los juegos, fallos en el reparto o liberación de ganancias o incluso pérdidas de capital sin aparente explicación. Este tipo de cláusulas son frecuentes en muchos casinos online, pues el software de los juegos es programado por proveedores externos. Sin embargo, nos llamó la atención la frase “incluyendo, culpa, negligencia o cualquier otra responsabilidad extracontractual”, la cual indica una demarcación total de responsabilidad, incluso en situaciones que competen directamente a la compañía Vive la Suerte.

23. Reclamaciones y resolución de conflictos

24. Tratamiento de datos personales

24.3El participante otorga su consentimiento para el archivo y almacenamiento de sus datos personales, de su cuenta de jugador y de las apuestas realizadas. Los datos obtenidos, las comunicaciones y el desarrollo de las apuestas serán conservados durante al menos los dos siguientes años a su recogida.”

Comentario: Los dos años marcados en este apartado se refieren al tiempo mientras la cuenta del usuario esté activa. Tras cancelar el perfil, el artículo 8.1. entrará en vigor, por lo que vuestra información y los datos guardados en vuestra cuenta, permanecerán mucho más tiempo dentro de los archivos de la empresa.

25. Eficacia y duración del contrato

26. Legislación aplicable