Resumen de los términos y condiciones del contrato de Betway

3.1 Durante la utilización de los servicios de juego ofrecidos por Betway pueden producirse potenciales limitaciones de visualización, información y/o de funcionalidad de los servicios de juegos en función del dispositivo o terminal que el cliente pudiera utilizar como medio de acceso a los mismos, tales como dispositivos móviles, sin que se garantice en dichos supuestos la correcta funcionalidad de los mismos por parte de Betway.”

Comentario: Si bien Betway pone a disposición del público de forma gratuita el software para acceder a las diferentes opciones del casino online, la calidad de acceso, conexión, imagen o carga de video escapan por completo la competencia del operador.

4.7.1Cuando no acceda a su cuenta o no contacte con Betway durante 6 meses de forma ininterrumpida, su cuenta pasará a ser inactiva y se desactivará. Será necesario un nivel de autenticación superior al habitual de número de cuenta y contraseña para poder acceder a su cuenta una vez se encuentre inactiva.”

Comentario: Igualmente existen pautas para proceder en caso de la suspensión de una cuenta. Después de 6 meses de inactividad, la cuenta se desactivará. Si el tiempo asciende de 24 a 72 meses sin uso, entonces se suspenderá. En caso de que una cuenta permanezca sin actividad alguna durante 72 meses y el propietario no solicite revertir la suspensión, será cancelada definitivamente y borrada del sistema.

6.2 Si creemos que usted (…) se beneficie personalmente a través del abuso de una norma de juegos de Betway, podremos (…) anular cualquier norma de la que se esté abusando ya sea de forma temporal o permanente, finalizar su acceso a nuestros servicios y/o bloquear su cuenta. En tales circunstancias, Betway no estará obligada de forma alguna a devolverle cualquier cantidad que pueda tener en la cuenta aparte de la suma depositada inicialmente.”

Comentario: Este puede ser uno de los puntos que más frustración genera entre los usuarios. En caso de que el casino por alguna razón sospeche del abuso del sistema (como la utilización de software externo) o bien del empleo metódico de apuestas para acelerar la liberación de la oferta, la empresa puede retener o cancelar las ganancias generadas en los juegos, sin estar obligada a devolverlas, pues solo mediante la apelación ante instancias jurídicas o legales, presentarán los argumentos (y sus respectivas pruebas) para haber actuado de tal manera. Una cláusula arbitraria que resta poder al usuario.

9.1 El servicio y el programa se suministran tal como están. No ofrecemos ninguna garantía ni aseveración, ya sea explícita o implícita, en relación con la calidad satisfactoria, adecuación al propósito, compleción o exactitud del servicio o del programa, sin perjuicio de que los sistemas técnicos cuentan con las garantías exigidas por la normativa española en relación a su seguridad y, disponibilidad.”

Comentario: Es normal que los casinos que pertenecen a grandes consorcios internacionales con divisiones en diversos países, se deslinden de responsabilidad directa por el fallo técnico de la plataforma. Esto debido a que, por lo general, el software es desarrollado por una empresa proveedora matriz y adaptado para las diferentes páginas operantes de la compañía. De vez en cuando suelen aparecer problemas de compatibilidad, por los cuales el casino no puede responder.

10.2En ningún caso nosotros, nuestros directores, representantes, empleados, accionistas, agentes y afiliados, nuestra empresa matriz principal y compañías matrices y cualquiera de nuestras filiales seremos responsables por contrato, agravio, negligencia u otros, por cualquier pérdida o daño surgido por cualquier causa, ya sea directa o indirecta, ni por cualquier cantidad (ni siquiera cuando hayamos sido notificados por usted de la posibilidad de dicha pérdida o daño).”

Comentario: De nueva cuenta una cláusula que deslinda responsabilidad a cualquiera de las personas (morales o fiscales) que trabajan en o para el casino. El contrato está diseñado para que el cliente sepa en todo momento, que las acciones emprendidas en los juegos son competencia única del usuario mismo. Aunque casi todos los operadores hacen lo mismo en la sección de términos y condiciones, Betway especifica en varias formas el nulo compromiso adoptado por fallos técnicos, pérdida de capital o negligencia general. Una característica similar ha sido observada únicamente en el portal GoldenPark

11.2 Cuando haya pruebas de una serie de apuestas realizadas por un jugador o grupo de jugadores que, como resultado de un aumento de los pagos a través de ofertas promocionales, resulte en beneficios garantizados para el jugador sin importar el resultado…”

Comentario: Este artículo va de la mano con lo expuesto en el apartado 6.2, donde se advierte de las medidas a tomar por parte de la empresa en caso de descubrir que el jugador ha utilizado ayuda técnica de cualquier tipo para obtener ventaja en las apuestas. Recomendamos ampliamente a todos nuestros lectores no usar programas o software para ganar en las mesas y máquinas, para evitar ser reprendidos o castigados, tal como lo advierte el contrato.

15.4Los jugadores tienen terminantemente prohibido usar Betway y sus sistemas para facilitar cualquier tipo de transferencias de dinero ilegal. No debe usar la página web para ninguna actividad ilegal o fraudulenta ni para transacciones prohibidas (incluyendo el blanqueo de capitales) según las leyes de la jurisdicción que le corresponda a usted.”

Comentario: Es obvio que se advierta al público en general, la no utilización de la plataforma, servicios de pago o retiro, sistema y software en general con fines delictivos. No solo por protección de los clientes en sí, si no por las implicaciones jurídicas que esto tendría para la empresa. En caso de que la compañía sospeche de o corroboré alguna transacción ilícita, se reportará inmediatamente a las autoridades.

16.3 Betway se reserva el derecho de cancelar su cuenta por cualquier razón y en cualquier momento sin notificárselo a usted. Cualquier saldo de su cuenta en el momento de dicha cancelación será depositado en su tarjeta de crédito/débito o cuenta financiera.”

Comentario: Esto puede suceder por diferentes motivos, entre los que destacan poseer más de una cuenta, la no correspondencia de nombre entre usuario y titular del sistema de pago, retiro de capital antes de cubrir los requisitos de liberación, si el cliente es jugador profesional de alguna de las variantes del casino u otros operadores han cancelado (por el motivo que sea) el perfil de juego.

21.1Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. El cliente y Betway se someten expresamente a la competencia de los tribunales españoles para resolver cualquier disputa o reclamación que pueda surgir como consecuencia del uso del sitio web.”

Comentario: Aunque la empresa es parte de un consorcio internacional, las acciones y operaciones realizadas en España son regidas bajo leyes españolas, por lo que cualquier desacuerdo, reclamo o similar, deberá ser arreglado frente a instancias legales locales. De igual forma, los límites de ingreso y retiro deben sujetarse a los estatutos legales vigentes en la nación y establecidos en la Ley de Regulación del Juego.