Lo más importante en el contrato de Suertia

Las cláusulas de los Términos y Condiciones que el cliente acepta engloban diversos aspectos legales, definen roles, asignan y excluyen a la vez responsabilidades a cualquiera de las partes involucradas. La última versión a la que el equipo redactor ha tenido acceso data del 27 de enero del 2016, y en esta sección hemos incluido cada uno de los artículos, para que nuestros lectores no sólo puedan ingresar fácilmente al contrato, sino también obtengan una explicación de las partes con mayor importancia.

Contenido completo y comentarios críticos

A pesar de que los puntos originales del contrato han sido divididos en diversas secciones y subsecciones, obtener una vista general del agrupamiento de temas es relativamente sencillo. Nuestro equipo ha leído detenidamente cada uno de los artículos para encontrar los aspectos de mayor interés a nuestros lectores, de forma que éstos no tengan que pasar horas revisando los términos y condiciones. Además, hemos agregado en ciertas fracciones algunas citas textuales, acompañadas de comentarios alusivos explicativos y/o críticos. En caso de que el público permanezca indeciso o bien, si es que alguna duda queda sin aclarar, rogamos se establezca contacto vía correo electrónico a la dirección info@casinos-online.es y responderemos todas las preguntas lo más pronto posible.

1. Datos identificativos de las partes

2. Objeto de contrato.

3. Procedimiento de activación del registro de usuario y de juego

3.11Únicamente se dará de alta una Cuenta de Juego por Participante. A tales efectos, el Participante podrá acceder y usar los Juegos por medio de su propia Cuenta de Juego y nunca a través de la Cuenta de Juego de otro Participante. SUERTIA establecerá los procedimientos y mecanismos necesarios para garantizar que un mismo Participante no dispone de varios Registros de Usuario activos y asimismo el Participante no debe intentar jugar con varios Registros de Usuario.

Comentario: Dentro de los requisitos para inscripción se contempla que sólo una persona por hogar o dirección IP podrá registrarse en la compañía. Esto como táctica de protección de la empresa contra el mal uso de los bonos y promociones, así como extensión de seguridad a la protección de datos del cliente. El no seguimiento de las normas establecidas conducirá a la eliminación de la cuenta de usuario.

4. Operaciones que pueden ser realizadas en el registro de usuario y de juego

4.1.3“El uso de los Juegos se realizará exclusivamente a través de la Cuenta de Juego, por vía electrónica, telemática, por internet fija o móvil o por cualquier otro medio a través del cual sea en cada momento accesible. Cada Participante debe jugar de forma individual y en persona y, por tanto, está prohibido recurrir, directa o indirectamente, a cualquier medio de consulta o de petición automatizada o mediante robots de la Cuenta de Juego.”

Comentario: Como cualquier otra empresa del rubro, el operador prohíbe el uso de software externo, programas, robots o algoritmos que ayuden a ganar las apuestas realizadas. De igual forma se especifica en el artículo que la utilización de fondos de procedencia ilegal tendrá como consecuencia la eliminación de la cuenta, así como el consecuente reporte a las autoridades y la retención del capital.

5. Relación de los Juegos accesorios ofrecidos al participante, precio y forma de
pago de los mismos

6. Derechos y obligaciones del participante

Comentario: La cláusula se divide en dos secciones: derechos del usuario y obligaciones del mismo. La primera categoría incluye aspectos como obtener información clara; jugar libremente sin amenaza o coacción; conocer en todo momento el importe de las apuestas; recibir asesoría sobre juego responsable y seguro, así como a presentar quejas ante la DGOJ en caso de reclamaciones o desacuerdos. Dentro del segundo grupo se aclaran puntos como proporcionar datos verdaderos al abrir la cuenta; participar acorde a los estatus legales del casino y del país; realizar los pagos correspondientes a impuestos o tributos generados por ganancias y no ceder los derechos de la cuenta a terceros.

7. Obligaciones, responsabilidad y derechos del operador.

Comentario: De igual forma, el casino online especifica sus compromisos: solicitar autorización del cliente para la prórroga del contrato; realizar los pagos de ganancias; otorgar el importe íntegro de bonos tras el registro y velar por la protección e integridad de los datos del usuario, así como del comportamiento saludable de éste en las participaciones.

8. Eficacia y duración del contrato

9. Formas de cancelación, resolución o, en su caso, suspensión del contrato de
juego y efectos de la cancelación, resolución o suspensión en los registros de usuario
y las cuentas de juego

9.1“Salvo que aquí se estipule lo contrario, ante la resolución de este Contrato todo saldo de la cuenta de un Participante le será reembolsado dentro de los plazos legalmente establecidos en cada caso, sujeto siempre al derecho de SUERTIA a deducir cualquier importe que el Participante le adeude. En cualquier caso, el Participante será responsable por cualquier actividad en su cuenta entre el momento del envío del e-mail y el momento de cierre efectivo de la cuenta.”

Comentario: Los clientes que decidan cerrar una cuenta, deberán hacerlo vía telefónica. En un plazo de siete días el casino en línea contactará al interesado para corroborar el cierre. El saldo positivo será pagado, mientras los adeudos serán exigidos. El operador pide al mismo tiempo a todos los usuarios, destruir la documentación relativa, así como desinstalar y borrar el software de la empresa.

10. Tratamiento de los registros de usuario inactivos y procedimiento para su activación en los supuestos de suspensión

11. Responsabilidad

12. Política de privacidad

A partir de aquí hay un error en la numeración de los artículos, pues el 12° se repite. Sin embargo, el orden correcto es el aquí expuesto:

13. Modificaciones

13.1“Las modificaciones que afecten a los presentes Términos y Condiciones serán notificadas al Participante a través del Sitio Web, mediante comunicación a tal efecto emitida con la primera entrada del Participante a su Cuenta de Juego con quince días de antelación a la entrada en vigor de las modificaciones propuestas.”

Comentario: Esta es una de las principales ventajas que el operador presenta a favor del usuario. Mientras otros casinos online se reservan el derecho de modificación sin obligación alguna ante el cliente, Suertia se compromete a notificar a los jugadores activos, de forma que éstos puedan reaccionar según sus intereses.

14. Juego responsable

15. Idioma

15.1“Los presentes Términos y Condiciones están redactados en Castellano. En caso de cualquier discrepancia entre el contenido de la versión en Castellano y cualquiera de las versiones traducidas del presente Contrato, prevalecerá la versión en Castellano.”

Comentario: Ya que la empresa es española, los estatutos del contrato general han sido redactados en castellano. Contrario a lo que sucede en otras empresas extranjeras, al ser castellano el idioma oficial y original, preserva su derecho sobre las traducciones que de él se hagan.

16. Generalidades

17. Disposiciones relativas a juegos específicos

18. Ley aplicable y jurisdicción competente

18.1 “El Contrato de Juego se rige por la Ley Española. En cuanto a las actividades de juego online previstas en el Contrato de Juego, se estará especialmente a lo dispuesto por la Ley 13/2011 de Regulación del Juego y su normativa de desarrollo. Para cualquier cuestión litigiosa derivada del presente Contrato de Juego que pudiera surgir entre SUERTIA y el Participante las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Participante de acuerdo con el artículo 90 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.”

Comentario: La empresa asegura estar abierta al diálogo con cualquier consumidor que se sienta insatisfecho con el servicio o el resultado de los juegos. Por ello, ofrece en primera instancia establecer contacto directo vía soporte de ayuda. Sin embargo, en caso de que la situación lo requiera, el cliente siempre tendrá el derecho de acudir a instancias legales para aclarar su caso y pedir la solución del mismo.