Resumen del contrato entre Betway y el usuario

El casino tiene uno de los acuerdos más completos de los que este equipo de investigación y redacción ha sido testigo. En gran medida todos los usuarios se ven beneficiados por la exactitud del documento en general, sin embargo, pocos se tomarán el tiempo necesario para leer detenidamente cada uno de los artículos en él incluidos y tener así, un conocimiento general sobre los temas que el operador contempla. Nuestros lectores podrán encontrar en esta reseña, un resumen del contenido de las cláusulas del contrato, con especial énfasis en los artículos más importantes, así como los respectivos comentarios aclaratorios. En caso de tener alguna duda o comentario, podréis contactarnos a través del correo electrónico info@casinos-online.es.

Contenido de los Términos y Condiciones

La primera fase del contrato se concentra en primera instancia, en aclarar que el uso de la plataforma es libre y voluntario. En caso de que el usuario no desee participar en los juegos o apuestas del operador, se le indica eliminar el programa del ordenador o dispositivo. Acto seguido, Betway destina un “pre-artículo” para explicar la definición de conceptos y títulos, de manera que no existan confusiones. Inmediatamente después, los artículos 1ro y 2do aclaran la razón fiscal de la empresa, así como la posesión de las licencias correspondientes para ejercer en territorio español.

1. Sobre Betway

2. Licencias y autoridad estatuaria

3. Su participación en Betway

3.1Durante la utilización de los servicios de juego ofrecidos por Betway pueden producirse potenciales limitaciones de visualización, información y/o de funcionalidad de los servicios de juegos en función del dispositivo o terminal que el cliente pudiera utilizar como medio de acceso a los mismos, tales como dispositivos móviles, sin que se garantice en dichos supuestos la correcta funcionalidad de los mismos por parte de Betway.”

Comentario: Si bien Betway pone a disposición del público de forma gratuita el Software para acceder a las diferentes opciones del casino online, la calidad de acceso, conexión, imagen o carga de video escapan por completo la competencia del operador.

3.2 Restricciones

3.3 Documentación de identificación

3.4 Verificación

3.5 Riesgo

3.6 Uso aceptable

4. Su cuenta

4.1 El contrato de juego

4.2 Registro de usuario único

4.3 Exactitud

4.4 Contraseña

4.5 Verificación de los datos bancarios

4.5.1Si utiliza una tarjeta de débito/crédito o una cuenta bancaria/financiera para las transacciones en Betway, el nombre del titular de la tarjeta/cuenta DEBE ser el mismo nombre que usted usó al registrar una cuenta en Betway. En caso de que no coincidiera por completo el nombre que ha usado al registrarse y el nombre que aparece en su tarjeta de débito/crédito y/o cuenta bancaria/financiera, se bloqueará la tarjeta de débito/crédito y/o cuenta bancaria/financiera y se requerirá una explicación al respecto. Cualquier retirada realizada mediante transferencia bancaria sólo será pagable al nombre indicado cuando registró una cuenta en Betway.”

Comentario: Este tipo de acciones son utilizadas por los operadores en línea como mecanismo de protección contra el robo de tarjetas o datos. El hecho de que el casino ejerza un control tan minucioso de la fuente de ingresos, es para la protección financiera del usuario y la prevención del uso de la plataforma con fines delictivos.

4.6 Exención de la responsabilidad

4.7 Inactividad/Suspención/ Clausura de cuenta

4.7.1Cuando no acceda a su cuenta o no contacte con Betway durante 6 meses de forma ininterrumpida, su cuenta pasará a ser inactiva y se desactivará. Será necesario un nivel de autenticación superior al habitual de número de cuenta y contraseña para poder acceder a su cuenta una vez se encuentre inactiva. Asimismo, se eliminará de su cuenta cualquier bonificación que no haya sido jugada.”

Comentario: Igualmente existen pautas para proceder en caso de una cuenta suspendida. Después de 6 meses de inactividad la cuenta se desactivará, si el tiempo asciende de 24 a 72 meses sin uso se suspenderá. En caso de que una cuenta permanezca sin actividad alguna durante 72 meses y el propietario no realice acción alguna para revertir la suspensión, será cancelada definitivamente y borrada del sistema.

4.8 Transferencia entre cuentas

4.9 Interés

4.10 Suspensión del registro de usuario

4.11 Cierre de la cuenta y suspensión temporal

4.12 Cuenta en partida práctica

4.13 Dinero aún en juego

5. Datos de pago/ retiradas

5.1 Comprobaciones de la identificación

5.2 Comprobaciones de crédito

5.3 Registro

5.4 Retiros

5.5 Actualización de los datos de pago

5.6 Recuperación de retiros

6. Bonificaciones

6.1 Términos y condiciones independientes

6.2 Abuso del sistema de bonificación

6.2Si creemos que usted está abusando o intenta abusar de una bonificación o promoción, o es probable que se beneficie personalmente a través del abuso de una norma de juegos de Betway, podremos, si así lo decidimos, negarle, retenerle o retirarle cualquier bonificación o promoción. Asimismo, podremos anular cualquier norma de la que se esté abusando ya sea de forma temporal o permanente, finalizar su acceso a nuestros servicios y/o bloquear su cuenta. En tales circunstancias, Betway no estará obligada de forma alguna a devolverle cualquier cantidad que pueda tener en la cuenta aparte de la suma depositada inicialmente.”

Comentario: Este puede ser uno de los puntos que más frustración genera entre los usuarios del operador. En caso de que el casino por alguna razón sospeche del abuso del sistema (como la utilización de software externo) o bien del empleo metódico de apuestas para acelerar la liberación de los bonos, la empresa puede retener o cancelar las ganancias generadas en los juegos, sin estar obligada a devolverlas, pues sólo mediante la apelación de recursos legales, presentarán los argumentos (y sus respectivas pruebas) para haber actuado de tal manera. Una cláusula arbitraria que resta poder al usuario.

6.3 Derecho de anulación

7. Política de privacidad

8. Propiedad intelectual e industrial

9. Interrupción del juego

9.1 Sin garantías

9.1El servicio y el programa se suministran tal como están. No ofrecemos ninguna garantía ni aseveración, ya sea explícita o implícita, en relación con la calidad satisfactoria, adecuación al propósito, compleción o exactitud del servicio o del programa, sin perjuicio de que los sistemas técnicos cuentan con las garantías exigidas por la normativa española en relación a su seguridad y, disponibilidad.”

Comentario: Es normal que los casinos que pertenecen a grandes consorcios internacionales con divisiones en diversos países, se deslinden de responsabilidad directa por el fallo técnico de la plataforma. Esto debido a que, por lo general, el software es desarrollado por una empresa proveedora matriz y adaptado para las diferentes páginas operantes de la compañía. De vez en cuando suelen aparecer problemas de compatibilidad, por los cuales el casino no puede responder.

9.2 Funcionamiento incorrecto

9.3 Información de averías

9.4 Virus

9.5 Suspensión del servicio

9.6 Apuestas nulas

9.7 Quejas y reclamaciones

9.8 Cambios

10. Indemnización y limitación de responsabilidad

10.1 Indemnización

10.2 Limitación de responsabilidad

10.2En ningún caso nosotros, nuestros directores, representantes, empleados, accionistas, agentes y afiliados, nuestra empresa matriz principal y compañías matrices y cualquiera de nuestras filiales seremos responsables por contrato, agravio, negligencia u otros, por cualquier pérdida o daño surgido por cualquier causa, ya sea directa o indirecta, ni por cualquier cantidad (ni siquiera cuando hayamos sido notificados por usted de la posibilidad de dicha pérdida o daño).”

Comentario: De nueva cuenta una cláusula que deslinda responsabilidad a cualquiera de las personas (morales o fiscales) que trabajan en o para el casino. El contrato está diseñado para que el cliente sepa en todo momento, que las acciones emprendidas en los juegos son competencia única del usuario mismo. Aunque casi todos los operadores hacen lo mismo en los términos y condiciones alusivos, Betway especifica en varias formas el nulo compromiso adoptado por fallos técnicos, pérdida de capital o negligencia general.

10.3 Enlaces

10.4 Negligencia

11. Disponibilidad de ofertas

11.1 Elegibilidad

11.2 Revocación de la oferta

11.2Betway se reserva el derecho de reclamar todas las bonificaciones entregadas y cualquiera de las ganancias acumuladas si se descubre que los jugadores manipulan o abusan de cualquier aspecto de una promoción de Betway. Cuando haya pruebas de una serie de apuestas realizadas por un jugador o grupo de jugadores que, como resultado de un aumento de los pagos a través de ofertas promocionales, resulte en beneficios garantizados para el jugador sin importar el resultado…”

Comentario: Este Artículo va de la mano con lo expuesto en el apartado 6.2, donde se advierte de las medidas a tomar por parte de la empresa en caso de descubrir que el jugador ha utilizado ayuda técnica de cualquier tipo para obtener ventaja en las apuestas. Recomendamos ampliamente a todos nuestros lectores no usar programas o software para ganar en las mesas y máquinas, en orden de evitar ser reprendidos o castigados, tal como lo advierte el contrato.

12. Juego responsable

12.1 Política

12.2 Política de autoexclusión

13. Protección del jugador

13.1 Política

14. Ayuda, disputas y quejas

14.1 Ayuda

14.2 Resolución alternativa de disputas (ADR) / Resolución de litigios en línea

15.1 Sin intereses

15.2 Sin consejos legales ni fiscales

15.3 Sin arbitrajes

15.4 Prevención del blanqueo de capitales

15.4Los jugadores tienen terminantemente prohibido usar Betway y sus sistemas para facilitar cualquier tipo de transferencias de dinero ilegal. No debe usar la página web para ninguna actividad ilegal o fraudulenta ni para transacciones prohibidas (incluyendo el blanqueo de capitales) según las leyes de la jurisdicción que le corresponda a usted.”

Comentario: Es obvio que se advierta al público en general, la no utilización de la plataforma, servicios de pago o retiro, sistema y software en general con fines delictivos. No sólo por protección de los clientes en sí, si no por las implicaciones jurídicas que esto tendría para la empresa. En caso de que la compañía sospeche o corroboré alguna transacción ilícita, se reportará inmediatamente a las autoridades.

16. Otros

16.1 Aceptación

16.2 Jugadores permitidos

16.3 Cancelación de la cuenta

16.3Betway se reserva el derecho de cancelar su cuenta por cualquier razón y en cualquier momento sin notificárselo a usted. Cualquier saldo de su cuenta en el momento de dicha cancelación será depositado en su tarjeta de crédito/débito o cuenta financiera.”

Comentario: Esto puede suceder por diferentes motivos, entre los que destacan poseer más de una cuenta, la no correspondencia de nombre entre usuario y titular del sistema de pago, retiro de capital antes de cubrir los requisitos de liberación, si el cliente es jugador profesional de alguna de las variantes del casino u otros operadores han cancelado (por el motivo que sea) el perfil de juego.

16.4 Publicidad

16.5 Totalidad del acuerdo

16.6 Juego irregular

16.7 Decisión final

16.8 Impuestos

16.9 Fuerza mayor

16.10 Sin agencias

16.11 Divisibilidad

16.12 Explicación de los términos y condiciones

17. Eficacia y duración

18. Derechos y obligaciones del cliente

Comentario: Este Artículo está compuesto por dos párrafos, que especifican los derechos y obligaciones de los usuarios. Entre las primeras resaltan la protección (y posible exclusión) de jugadores adictos o con tendencias de ludopatía; garantizar el resguardo de datos e información; el registro inmediato de cargos, pagos, bonos y ganancias en la cuenta del usuario y realizar el pago justo de ganancias.

18.1 Como cliente tiene derecho:

18.2 Como cliente está obligado:

19. Derechos y obligaciones de Betway

19.1 Betway tendrá todos aquellos derechos establecidos en los presentes términos y condiciones.

19.2 Por nuestra parte, nos obligamos a:

20. Servicios accesorios

21.1 Ley aplicable y fuero competente

21.1Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. El cliente y Betway se someten expresamente a la competencia de los tribunales españoles para resolver cualquier disputa o reclamación que pueda surgir como consecuencia del uso del sitio web.”

Comentario: Aunque la empresa es parte de un consorcio internacional, las acciones y operaciones realizadas en España son regidas bajo leyes españolas, por lo que cualquier discrepancia, desacuerdo, reclamo o similar deberá ser arreglado frente a instancias legales locales. De igual forma, los límites de ingreso y retiro deben sujetarse a los estatutos legales vigentes en la nación y establecido en la Ley de Regulación del Juego.